בין עומסים, אי ודאות ומשימות שלא נגמרות, המנהיגות המסורתית, זו שהתבססה על כוח, סמכות ומיקוד בלתי מתפשר בתוצאות, כבר לא מספיקה. האתגרים הארגוניים של היום מורכבים יותר, אנושיים יותר, ובעיקר דורשים מנהיגות שמראה נוכחות ולא רק ניהול.
כמנהלת לשעבר וכיועצת ארגונית שמלווה צוותים בשטח, אני רואה את זה שוב ושוב. מנהלים מצוינים שמחזיקים אחריות אינסופית, אבל נשחקים כי הם לא עוצרים לרגע לשמוע את עצמם., גם לא את האנשים שלהם.
ופה נכנסת מנהיגות קשובה. לא כמילה יפה. כתשתית לתוצאות.
מהי בעצם מנהיגות קשובה?
מנהיגות קשובה היא תפיסה שמניחה כי הביצועים והפרודוקטיביות של הארגון תלויים קודם כל באיכות הקשר בין האנשים. היא מבוססת על שלושה עקרונות יישומיים:
1. נוכחות יציבה
מנהלים קשובים יודעים לייצר מרחב בטוח, כזה שבו אנשים מרגישים שרואים אותם ולא רק את המשימות שלהם. זה לא אומר להיות רגשיים מדי, אלא אמיצים מספיק כדי לעצור, לשאול, ולהקשיב באמת.
2. הקשבה פעילה שמובילה להחלטות טובות יותר
הקשבה היא לא "אני שומע". היא היכולת לקלוט רמזים, להבין מה לא נאמר, לזהות עומס לפני שהוא הופך משבר. זו הקשבה שמייצרת חמלה לצד דיוק. המנהלים הקשובים הם לרוב גם אלה שמקבלים את ההחלטות המהירות והנכונות ביותר. לא כי הם יודעים הכל, אלא כי הם יודעים לשאול.
3. פעולה שמבוססת על הבנה, לא על שליטה
מנהיגות קשובה לא מחלישה סמכות. היא מחזקת אותה. כי סמכות שמגיעה משותפות עם הצוות ולא מעליו, מחזיקה זמן רב יותר ומייצרת מחויבות אמיתית.
למה מנהיגות קשובה היא הכלי החזק ביותר למניעת שחיקה?
שחיקה אישית וארגונית לא נובעת מעומס בלבד. היא נובעת מבדידות מקצועית, מחוסר אוזן קשבת, מהרגשה שאי אפשר להשפיע.
ברגע שמנהלת יוצרת מרחב קשוב, קורה משהו עמוק.
אנשים מרגישים יציבים יותר, בטוחים יותר, מסוגלים יותר.
מחקרים מראים כי ארגונים שבהם מיושמת מנהיגות קשובה נהנים מ:
• ירידה בהיעדרויות
• עלייה בפרודוקטיביות
• שיפור בשיתוף הפעולה
• ירידה בתחלופה
• תקשורת בריאה יותר בין דרגים
ובעיקר: צוותים מתפקדים מתוך תחושת משמעות ולא מתוך מאבק יומיומי על נראות.
איך מיישמים מנהיגות קשובה ביום עבודה עמוס
האמת היא שזה הרבה יותר פשוט משזה נשמע, לא נדרש שינוי ארגוני מפלצתי, רק כמה פעולות קטנות שמייצרות השפעה גדולה:
1. להתחיל את היום בבדיקה עצמית קצרה
לא "מה אני צריכה לעשות היום"?
אלא "איפה אני"?
כמה אנרגיה יש לי? במה אני צריכה תמיכה? במה אני יכולה לתמוך?
2. לסגור כל פגישה עם שאלה קבועה אחת
"מה הדבר החשוב שאתם יוצאים איתו מכאן?"
שאלה פשוטה. אפקט עצום.
3. לתרגל שפה שמאפשרת אנושיות בתוך משימות
זה יכול להיות משפט כמו:
"אני איתך, בואי נראה איך פותרים את זה ביחד."
או:
"אני שומעת עומס, בואי נבין רגע מה דחוף באמת."
4. לשים לב לאנשים בזמן אמת
לא רק בסוף רבעון. לא בבדיקת מש"א שגרתית.
כשעובד מאבד נוכחות, כשמנהלת מרימה קול, כשבפגישה יש שתיקות ארוכות מדי.
אלה רגעים ארגוניים שמאותתים שנדרשת מנהיגות קשובה עכשיו.
מנהיגות קשובה היא לא רכות, היא עצמה מדויקת
הבלבול הכי נפוץ סביב מנהיגות קשובה הוא שהיא "רכה".
בפועל זו מנהיגות שמייצרת בהירות, גבולות, יציבות, יעילות וקבלת החלטות חדה יותר.
מנהלים קשובים לא מפחדים מעימות, הם פשוט יודעים לנהל אותו בלי לפגוע.
הם לא נמנעים מהחלטות, הם מקבלים אותן אחרי שהם מבינים יותר.
הם לא משחררים אחריות, הם מחלקים אותה בצורה חכמה.
איך זה נראה בשטח?
בכל ארגון שאליו אני נכנסת, אני רואה את אותו הדבר:
ברגע שמנהיגות קשובה מופעלת, יש האטה קטנה, ואז קפיצה אדירה קדימה.
צוותים מתקשרים יותר טוב, מנהלות מחדדות את הזהות הניהולית שלהן, פחות טעויות קורות, אנשים חוזרים להרגיש חלק מצוות ולא חלק משרשרת ייצור.
זו לא תאוריה, זו פרקטיקה שגורמת לאנשים לעבוד טוב יותר ביחד.
מנהיגות קשובה היא גישה שמחברת בין חוסן אישי לחוסן ארגוני. הבסיס שלה הוא הקשבה פעילה, תקשורת ברורה, ראיית הצרכים האנושיים של העובדים, יציבות רגשית של מנהלים ויכולת לקבל החלטות מתוך בהירות. המאמר כולל הסבר מקצועי על מודלים של מנהיגות קשובה, כלים ליישום, יתרונות ותרומה להורדת סטרס בארגון.עוד שאלות על מנהיגות קשובה
-
האם מנהיגות קשובה מחלישה סמכות?
זוהי אולי הדאגה הכי נפוצה, והיא מבוססת על בלבול בין נחמדות לבין קשב מקצועי. מנהלת קשובה לא מוותרת על גבולות, החלטות וסמכות. להפך, היא יוצרת תהליך שבו אנשים מבינים למה התקבלה החלטה, מרגישים שנשמעו, ולכן גם מוכנים יותר לפעול לפיה. סמכות שבנויה על פחד מחזיקה מעמד עד המשבר הבא. סמכות שמבוססת על אמון ועל נוכחות יציבה הופכת את המנהלת לדמות עוגן שגם בתקופות סוערות יודעים להישען עליה.
-
האם מנהיגות קשובה לא מאטה את קצב קבלת ההחלטות?
בטווח הקצר נדמה שלוקח עוד כמה רגעים לעצור, לשאול ולהקשיב. בטווח הארוך זו דווקא הדרך הכי מהירה לעבוד. כשמנהלת לוקחת זמן קצר לברר מה באמת קורה בשטח, היא מקבלת החלטות מדויקות יותר, חוסכת "כיבוי שריפות" חוזר, מצמצמת טעויות ומונעת התנגדויות שצצות מאוחר יותר. במקום לרדוף אחרי כל משבר מחדש, הארגון עובר למצב של ניהול פרואקטיבי. בפועל, זה מקצר תהליכים, לא מאריך אותם.
-
האם מנהיגות קשובה מתאימה לכל סוג ארגון?
בהחלט. מנהיגות קשובה לא שייכת רק לארגונים "רכים" או חברתיים, אלא רלוונטית באותה מידה לחברות טכנולוגיה, לרשויות מקומיות, למערכות חינוך, למפעלי ייצור ולגופי ביטחון. בכל מקום שבו עובדים בני אדם, יש צורך בקשב, בתקשורת ובהבנת המורכבות הרגשית של העבודה. מה שמשתנה הוא מינון העומק והאופן שבו מיישמים את הכלים. בארגון תפעולי למשל אפשר להתחיל ממעגלי עדכון קצרים וממוקדים, בעוד שבארגון חינוכי או טיפולי נכון להעמיק יותר בשיח רגשי ובתהליכי צוות.
